Wat vragen mensen als ze ons bellen? De vragen van een jaar, geteld

Wat vragen mensen echt, als ze een interieurbouwer of renovatiebedrijf bellen? Dat hebben we uitgezocht. Van de telefoongesprekken van ons team wordt een kort verslag gemaakt. Die verslagen van het afgelopen jaar hebben we teruggelezen, ook die van onze keukenmontage. Na het weglaten van gesprekken met leveranciers, winkels en andere bedrijven bleven er ongeveer 565 gesprekken met klanten over. Bijna één op de tien daarvan was in het Engels.

De vragen, geteld

Eén gesprek kan over meer dan één onderwerp gaan. We telden op trefwoorden en lazen daarna na; reken op een marge van tien tot twintig procent.

1. "Wanneer komt de monteur?" Afspraak, tijdvak, verzetten270
2. "Wat kost het?" Offerte of prijsindicatie137
3. Apparatuur: oven, afzuigkap, koelkast, vaatwasser91
4. Factuur en betaling, aanbetaling, bouwdepot87
5. Een keuken van de winkel laten monteren84
6. Opleverpunten en nazorg58
7. "Kan ik appen?" Via WhatsApp58
8. Leidingen, gas en afvoer verleggen54
9. "Kan ik een foto sturen?" Foto of filmpje52
10. Badkamer, toilet en douche41
11. Elektra en groepenkast39
12. Kast of meubel op maat38
13. Vloer en pvc35
14. Showroom, stalen en kleur34
15. Nieuw huis, nieuwbouw, verhuizing33
16. Inmeten en ontwerp29
17. Stucwerk en wanden voorbereiden25
18. Alleen de fronten of deurtjes vervangen18

Telling over de gespreksverslagen van ongeveer eind oktober 2025 tot eind oktober 2026, beide telefoonlijnen van ons team samen. Alleen gelezen, geen gesprekken opgeslagen of gedeeld.

Wat we ervan leren, en wat we antwoorden

"Wanneer komt de monteur?"

De grootste stroom gesprekken gaat over de afspraak: wanneer, hoe laat, en of het nog doorgaat. Wat mensen het meest stoort: niets horen. Daarom belt de monteur als hij onderweg is, en bellen we zelf als iets schuift. Zo verloopt een opname tot montage.

"Wat kost het?"

Zonder foto kunnen we geen eerlijke prijs maken. Daarom vragen we bijna altijd om een paar foto's of een kort filmpje, via WhatsApp of mail. Daarna volgt een indicatie, en na een opname één prijs. Onze richtprijzen staan op wat kost het. Valt een offerte hoger uit dan die van een ander? In zestien gesprekken was dat zo. Leg ze naast elkaar en vraag ons wat het verschil is; zie offertes vergelijken.

"Kan ik een foto sturen?"

Ja, en graag. U kunt ons ook appen, via de WhatsApp-knop op deze site. Een foto vertelt ons meer dan een beschrijving: de muur, de leidingen, wat er al staat. Veel bellers wisten niet dat dat kon.

Badkamer, kast op maat en losse klussen

Een inloopdouche, een douche-wc in plaats van een hang-wc, een tweede toilet, een kast onder het schuine dak, een cv-ketel die netjes weg moet. Kleine klussen prijzen we op foto's, zie losse klussen. Voor maatwerk dat u in geen winkel vindt: vijf kasten die de winkel niet heeft.

"Hebben jullie een showroom?"

Ja. Onze showroom en werkplaats aan De Binderij 36 in Almere zijn op afspraak te bezoeken, onder meer met de Room5-vloeren; wij zijn Room5-dealer. Wilt u een kleur in uw eigen licht zien, dan nemen we de stalen mee naar u thuis.

Waarom mensen ons bellen

Meer over die situaties: net een huis gekocht, brand- of waterschade, betalen via het bouwdepot en alleen de deurtjes vervangen.

Zonder foto kan ik geen prijs maken. Stuur even een paar foto's of een filmpje via WhatsApp, dan kom ik met een indicatie.

Kosten zijn er pas als u akkoord geeft op de offerte.

Vergelijk de offertes rustig naast elkaar. Bel gerust als iets niet duidelijk is.

Geschreven door Herman Blom, interieurbouwer. Bijgewerkt op 27 oktober 2026. Bron: de gespreksverslagen van ons team, afgelopen twaalf maanden, alleen gelezen. Alle voorbeelden zijn anoniem en in eigen woorden. Aantallen met een marge van tien tot twintig procent.